Устранение неполадок

Здесь собраны частые проблемы и порядок действий по каждой. Если после проверки ничего не помогло — в конце страницы описано, когда и как написать в поддержку.

Проблема: виджет показывает «—» или пусто

Причина. После фильтра не осталось строк, поле не подключено к виджету или не выбран источник данных.

Что проверить.

Открыта ли вкладка «Данные» виджета: выбрана ли таблица и нужные поля.
Не отсекает ли фильтр все строки (слишком узкий период или условие).
Есть ли вообще строки в выбранной таблице.

Как исправить. Снимите лишние фильтры, выберите источник и поле заново, добавьте данные в таблицу.

Когда писать в поддержку. Если источник и поля выбраны, фильтров нет, строки в таблице есть, а виджет всё равно пуст.

Проблема: формула не считается или показывает «null»

Причина. Деление на ноль даёт null; пустое поле в расчёте тоже даёт null; неизвестная функция вызывает ошибку.

Что проверить.

Нет ли деления на поле, которое может быть нулём или пустым.
Все ли поля в формуле заполнены в этой строке.
Правильно ли написаны имена функций.

Как исправить. Заполните недостающие поля, добавьте защиту от нуля, проверьте названия функций. Подробный разбор — в «Формулы: устранение неполадок».

Когда писать в поддержку. Если формула корректна, поля заполнены, а результат всё равно неверный.

Проблема: формула виджета (Pro) выдаёт «Поле вне агрегата»

Причина. В формуле виджета поле использовано напрямую, без агрегата. Виджет считает по многим строкам, поэтому каждое поле должно быть обёрнуто в агрегат.

Что проверить. Обёрнуто ли поле в SUM, AVG, COUNT и подобные.

Как исправить. Замените поле на, например, SUM(поле). Подробнее — в «Формулы виджетов».

Когда писать в поддержку. Если все поля уже в агрегатах, а ошибка остаётся.

Проблема: неверный результат формулы

Причина. Перепутан агрегат (сумма вместо среднего), выбран не тот источник или разные валюты в расчёте.

Что проверить.

Какой агрегат нужен: SUM (сумма) или AVG (среднее).
Та ли таблица выбрана во вкладке «Данные».
Не складываются ли суммы в разных валютах.

Как исправить. Поправьте агрегат, источник или приведите значения к одной валюте.

Когда писать в поддержку. Если расчёт верен по логике, но цифры не сходятся.

Проблема: не получается включить приватную таблицу или отредактировать в ней строки

Причина. Хранилище ключей не разблокировано. Для приватных таблиц также недоступны формулы, общий доступ и авто-повторы строк.

Что проверить. Разблокировано ли хранилище ключей в текущей сессии.

Как исправить. Разблокируйте хранилище ключей и попробуйте снова. Что доступно для приватных таблиц, а что нет — в «Приватные таблицы».

Когда писать в поддержку. Если хранилище разблокировано, а доступ к данным всё равно не появляется.

Проблема: дашборд не публикуется

Причина. Дашборд использует приватную таблицу. Приватные таблицы публиковать нельзя.

Что проверить. Нет ли среди источников виджетов приватных таблиц.

Как исправить. Уберите приватные таблицы из дашборда или используйте обычные. Подробнее — в «Общий доступ».

Когда писать в поддержку. Если приватных таблиц нет, а публикация всё равно недоступна.

Проблема: данные не обновились на дашборде

Причина. Чаще всего на дашборде заданы период или фильтры, которые отсекают новые строки.

Что проверить.

Период и фильтры дашборда — попадают ли в них свежие данные.
Помогает ли обновление страницы в браузере.

Как исправить. Расширьте период, снимите фильтры, обновите страницу.

⚠️ Уточнить: деталей про кэширование данных дашборда уточнить не удалось. Если обновление страницы и проверка периода не помогли — напишите в поддержку, не угадывайте причину.

Когда писать в поддержку. Если данные есть в таблице, период и фильтры верны, а на дашборде их по-прежнему нет.

Проблема: нет доступа к функции (Pro-формулы, совместная работа, расписания)

Причина. Функция входит в тариф Pro и недоступна на текущем тарифе.

Что проверить. Какой тариф подключён в настройках.

Как исправить. Перейдите на тариф Pro. Подробнее о тарифах — в «Тарифы и оплата».

Когда писать в поддержку. Если тариф Pro уже оплачен, а функция не открылась.

Проблема: ошибка сохранения строки

Причина. Не заполнено обязательное поле, значение в неверном формате, либо для приватной таблицы заблокировано хранилище ключей.

Что проверить.

Все ли обязательные поля заполнены.
Соответствует ли значение типу поля (число, дата, ссылка).
Для приватной таблицы — разблокировано ли хранилище ключей.

Как исправить. Заполните обязательные поля, исправьте формат, разблокируйте хранилище ключей.

Когда писать в поддержку. Если поля заполнены правильно, а строка всё равно не сохраняется.

Проблема: импорт CSV не подхватывает данные

Причина. Файл не в кодировке UTF-8, выбран не тот разделитель, либо превышен лимит строк или колонок.

Что проверить.

Сохранён ли файл в кодировке UTF-8.
Какой разделитель в файле (запятая или точка с запятой).
Не превышены ли лимиты по строкам и колонкам.

Как исправить. Пересохраните файл в UTF-8, укажите верный разделитель, при необходимости разбейте файл на части. Подробнее — в «Импорт из CSV».

Когда писать в поддержку. Если файл в UTF-8, разделитель верный, лимиты соблюдены, а данные не загружаются.

Когда писать в поддержку

Напишите в поддержку, если выполнили проверки выше и проблема осталась. Чтобы ответ был быстрым, приложите название таблицы или дашборда, скриншот и описание того, что вы ожидали увидеть. Как оформить запрос — в «Как задать вопрос».