Перейти к содержимому
Invest Документация Invest

Как задать вопрос

Поддержка в Invest — это тикеты. Каждый запрос — отдельный тикет с историей переписки.

Как создать тикет

  1. Настройки → Поддержка → «Новый тикет».
  2. Тема — короткое описание (1 предложение).
  3. Приоритет (если показано): низкий, обычный, высокий, срочный. Для критичных проблем выбирайте высокий/срочный.
  4. Сообщение — что случилось, что вы делали, что ожидали.
  5. Файлы — приложите скриншоты, логи, файлы из вашего датасета (если это поможет).
  6. «Отправить» — тикет уйдёт в очередь.

Что приложить

Чем больше контекста, тем быстрее мы решим проблему.

Для проблем с интерфейсом

  • Скриншот — что вы видите.
  • URL страницы — какой экран.
  • Браузер и ОС — Chrome 130, macOS 14 (или что у вас).
  • Что пытались сделать — пошагово.

Для проблем с данными

  • Имя датасета.
  • Что должны быть (значения), что есть (значения).
  • Скриншот таблицы / виджета.

Для проблем с формулой

  • Текст формулы дословно.
  • Имена полей, на которые ссылается формула.
  • Пример строки, на которой не работает.
  • Ожидаемый результат.

Для проблем с биллингом

  • Номер платежа (из истории платежей).
  • Дата и время попытки оплаты.
  • Чек ОФД (если был выпущен).

Статусы тикета

  • Open — открыт, ждёт ответа поддержки.
  • Pending — поддержка ответила, ждёт ваш ответ.
  • Resolved — решено. Любое новое сообщение от вас вернёт в Open.
  • Closed — закрыт окончательно. Новые сообщения не открывают; пишите новый тикет.

Время ответа

  • Не SLA: цель — ответить в течение рабочего дня на обычные тикеты, в течение часов на критичные/срочные (если работаем).
  • Если ответа долго нет — обновите тикет любым сообщением: он переходит в начало очереди.

Что мы не делаем по тикетам

  • Не разрабатываем кастомные функции под одного пользователя. Запросы фич сохраняются, но реализуются в roadmap.
  • Не пишем формулы под вашу задачу — пришлите свою попытку, мы её разберём.
  • Не выдаём пароли / 2FA-секреты обратно. Если потеряли доступ — будем верифицировать личность через резервный email и метаданные аккаунта.

Частые ошибки

  • Тема: «Не работает». Бесполезно. Опишите конкретно, что именно не работает: «KPI на дашборде показывает 0 вместо суммы платежей».
  • Прикладывают приватные данные. Если в датасете есть приватные суммы / контакты — заштрихуйте их в скриншоте.
  • Открывают новый тикет вместо ответа в существующем. Затягивает разбор. Отвечайте в том же тикете, если контекст тот же.

Что дальше